Bei der Entwicklung von Produktlösungen ist das Wissen um die konkrete Anforderung das zentrale Erfolgskriterium. Zumeist nehmen Unternehmen ausgehend von bestehenden Lösungen sukzessive Anpassungen vor, um sich schrittweise dem Bedarf der Kunden anzunähern. Für die Forschungs- und Entwicklungs-Abteilung (F+E) ist das so erworbene Erfahrungswissen der Dreh- und Angelpunkt. Aber Kunden können die Anforderungen an das Produkt zumeist nur unzureichend konkretisieren. In der Kommunikation zwischen F+E und Kunde treffen oftmals Welten aufeinander: Die Entwickler wollen realisieren, was technisch machbar ist, die Kunden hingegen suchen nach der für...